Front office

Nell’ambito dell’organizzazione aziendale (struttura interna dell’impresa ed è orientata al perseguimento degli obiettivi aziendali) indica l’insieme delle strutture di un’organizzazione che gestiscono lo sportello d’interazione (sistema di facciata o accoglienza clienti) e si contrappone al back office che rappresenta invece il motore aziendale, ossia ciò che accade “dietro le quinte”.

Volendo fare un esempio, sempre in ambito privato e pubblico, nel front office rientrano, ad esempio, il reparto marketing, il reparto vendite e il CRM (Customer Relationship Management) mentre nella PA (Pubblica Amministrazione) il URP (Ufficio per le Relazioni con il Pubblico) e, più in generale, le funzioni di sportello d’interazione (sistema di facciata o accoglienza clienti).

Un sito web non può assolutamente essere considerato una forma di front office, essendo il termine riferito ad una area organizzativa e non allo strumento informatico che ne rende fruibili i servizi.

In informatica aziendale è l’insieme degli elementi per la consulenza esterna (in possesso e/o da essa attuati) attraverso i quali l’azienda di servizi interagisce con il cliente mentre nel campo turistico il front office è costituito dall’insieme quei settori che hanno un rapporto diretto con il cliente e che interagiscono tra loro unendo i diversi settori dell’azienda (ad esempio il ricevimento, il centralino, la portineria, la cassa e la segreteria).