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E-commerce

Commercio elettronico

È una locuzione che descrive l’attività di vendita di prodotti e/o servizi per via telematica tramite modalità di comunicazioni elettroniche come ad esempio l’EDI (Electronic Data Interchange) e con sistemi automatizzati di raccolta dati tra lo stesso EDI (Electronic Data Interchange) e le attività commerciali che seguono questa pratica commerciale.

Andando in dettaglio alla definizione generale l’espressione può essere utilizzata sia riferendosi all’insieme di tutte le transazioni per la commercializzazione di beni/servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda) realizzate nel WWW (World Wide Web) che, nel settore delle telecomunicazioni, l’insieme delle applicazioni dedicate alle transazioni commerciali.

Qui di seguito riportiamo un elenco dei diversi tipi di e-commerce:

  • B2B (Business to Business);
  • B2C (Business to Consumer);
  • B2E (Business to Employee);
  • B2G (Business to Government o Business to Administration);
  • B2M (Business to Machines);
  • B2M (Business to Manager);
  • C2B (Consumer to Business);
  • C2C (Consumer to Consumer);
  • C2G (Citizen to Government o Consumer to Administration);
  • G2B (Government to Business);
  • G2C (Government to Citizen);
  • G2E (Government to Employees);
  • G2G (Government to Government);
  • M2C (Manager to Consumer);
  • P2P (Peer to Peer).

Nell’ambito del B2B (Business to Business) e del B2C (Business to Consumer) è molto importante misurare l’esperienza del cliente tramite i KPI (Key Performance Indicators); oltre al convertion rate (tasso di conversione) che si determina dividendo il numero di conversioni per il numero totale di interazioni e che misura il successo della propria attività esistono, ad esempio, anche:

  • NPS (NET Promoter Score): misura la probabilità che i clienti consiglieranno il tuo marchio ai loro amici e familiari (ad esempio un sondaggio post-acquisto, recensioni post-acquisto, programma fedeltà o promozioni del marchio sul social media);
  • CSAT (Customer Satisfaction): misura la soddisfazione del cliente (ad esempio tramite feedback in real time sulle interazioni come l’assistenza clienti, il checkout o la consegna del prodotto).
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