Risoluzione dei problemi

Qualora dovessi rilevare un comportamento che non ti sembra corretto possiamo darti assistenza tramite ticket.

In queste situazioni per risponderti al meglio ci è necessario analizzare il caso nel modo più dettagliato possibile: così riusciremo a darti una risposta più precisa e intervenire se necessario.

A questo fine ci possono aiutare i messaggi che appaiono a video.

Esempio: hai utilizzato l’azione Create Document dell’app Fattura24 e facendo click su Test, ottieni un risultato simile a quello che vedi in questa immagine sotto:

In molti casi può presentarsi un messaggio di errore specifico: controlla che non abbia a che fare con gli scenari di errore elencati nel creare un documenti, e riportati qui sotto:

• i campi Total Vat Amount e Product Vat Value sono entrambi vuoti;
• i campi Document Date e Date contengono date identiche;
• il valore immesso nei campi Date e/o Document Date non rispetta il formato *AAAA-MM-GG;
• i campi CustomerFiscalCode e CustomerVatCode sono vuoti e si sta creando una Fattura o Fattura elettronica;
• il tipo di documento selezionato è FE e sono selezionate queste opzioni:
  • SendEmail è su Yes;
  • PaymentMethodOptions è vuoto;
  • PaymentMethodOptions corrisponde a Bonifico e PaymentMethodDescription è vuoto;
  • il valore di ProductVatValue è 0 e il campo ProductVatNature è vuoto;
  • il valore di ProductVatNature è inserito e il campo ProductVatValue è vuoto.

Per ogni circostanza il servizio di ticketing di Fattura24 è a tua disposizione: puoi inviarci una segnalazione dal tuo account in Fattura24 facendo click sull’icona del punto interrogativo. Ti suggeriamo di allegare un file in formato testo (txt va benissimo) contenente tutti i dati inseriti nell’azione ‘Create document’ quando hai rilevato l’errore. Analizzando il file potremmo risalire alla causa rispondere con precisione alla tua richiesta.