Ufficio reclami

È una struttura operativa, interna alle aziende, a cui sono affidati compiti di gestione e controllo dei reclami, segnalazioni e suggerimenti permettendo di conoscere i profili di insoddisfazione della clientela e di porvi rimedio, sia attraverso iniziative rivolte al singolo, sia attraverso la predisposizione di soluzioni generalizzate.