Brand reputation

Reputazione della marca

È il risultato dell’allineamento (percezioni, valutazioni e aspettative) tra gli stakeholders nei confronti di un brand, che sono frutto di fattori come la storia, la comunicazione e i comportamenti che ha assunto il brand, l’azienda, nel corso del tempo.

I fattori che contribuiscono alla formazione e al consolidamento della reputazione aziendale sono diversi e vengono solitamente classificati a seconda di:

• Performance: tutto ciò che riguarda il successo finanziario dell’azienda;
• Prodotti e servizi: le aspettative attese dei consumatori sui prodotti e servizi;
• Innovazione: creatività e innovazione per soddisfare i bisogni dei consumatori;
• Cultura aziendale e ambiente lavorativo: un ambiente lavorativo positivo e di crescita del singolo dipendente;
• Leadership: reputazione dei leader e dei manager;
• Governance: politiche gestionali applicate;
• Citizenship: responsabilità ambientale e l’impegno sociale dell’azienda.